Estamos en Tunja
Petición: Es la acción por medio de la cual el usuario, de manera respetuosa, solicita a la empresa información relacionada con la prestación del servicio.
Queja: Es una manifestación que hace el usuario a la empresa por alguna inconformidad que se generó en la prestación de los servicios.
Reclamo: Es una disconformidad presentada por el usuario, con el objeto de que la empresa revise y evalúe una actuación relacionada con la prestación del servicio en términos económicos.
Sugerencia: Es algo que propone un usuario para el mejoramiento de un proceso de la empresa cuyo objeto está relacionado con la prestación del servicio.
Felicitación: Expresión de la alegría y satisfacción que siente usuario por un gran servicio recibido.
